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LIVRAISON ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez La Résinerie, nous nous engageons à vous fournir une expérience de livraison rapide et fiable pour tous nos produits en résine époxy. Voici notre politique de livraison :

  1. Délais de Traitement : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Nous nous efforçons de préparer et d'expédier votre commande le plus rapidement possible.

  2. Modes de Livraison : Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

    • Standard : Livraison entre 5 à 7 jours ouvrables.

    • En point relais : Livraison entre 3 à 5 jours ouvrables.

  3. Zone de Livraison : Nous livrons dans la France métropolitaine. Si vous avez une demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez nous contacter pour des arrangements spéciaux.

  4. Frais de Livraison : Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement et sont fixes. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 80€.

  5. Suivi de Commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

  6. Problèmes de Livraison : Si vous ne recevez pas votre commande dans les délais indiqués, veuillez nous contacter à La-resinerie@outlook.com pour que nous puissions vous assister.

  7. Articles endommagés ou perdus : Si votre commande arrive endommagée ou si vous pensez qu'elle a été perdue, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.

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Nous nous engageons à assurer une livraison efficace et à vous tenir informé à chaque étape du processus. Merci de votre confiance  !

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Chez La Résinerie, nous nous engageons à fournir des produits de qualité en résine époxy. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour simple et claire :

  1. Délai de Retour : Vous disposez de 10 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.

  2. Éligibilité : Pour être éligible à un retour, les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

  3. Procédure de Retour :

    • Contactez notre service client à La-resinerie@outlook.com pour signaler votre intention de retourner un article.

    • Fournissez votre numéro de commande et une description du produit que vous souhaitez retourner.

    • Nous vous fournirons des instructions sur la manière de renvoyer l'article.

  4. Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour des marchandises sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

  5. Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 14 jours.

  6. Articles endommagés ou défectueux : Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à vous fournir un remplacement ou un remboursement complet.

  7. Questions : Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou le processus, n'hésitez pas à contacter notre service client.

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Nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien. Votre satisfaction est notre priorité !

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